POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES

O propósito da Joias Prata Viva e de nossa politica de trocas e devoluções é oferecer a nossas clientes um serviço de excelência no quesito qualidade de atendimento pós-venda, que corresponda igualmente a altura de nossos produtos, satisfazendo as expectativas inseridas pela cliente, desde o ato da compra até o recebimento da peça, transformando esse processo em uma experiência única. Com a finalidade de garantir o direito de todas nossas clientes, adotamos uma política de troca e devolução simples e objetiva, pautada no Código de Defesa do Consumidor. Para isso disponibilizamos um canal direto para qualquer situação de troca ou devolução de produtos por meio do e-mail: [email protected]

DEVOLUÇÕES

Nas compras efetuadas unicamente via Internet, será garantido a cliente solicitar a devolução do produto, observado o prazo de 07 (sete) dias contados da data do recebimento no local de entrega, conforme previsão do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Superado o prazo de 07 (sete) dias não será aceita a devolução da peça.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Havendo interesse na devolução do produto, a cliente deverá contatar a empresa por meio do e-mail [email protected], encaminhando cópia do e-mail de comprovação da compra para identificação do pedido, momento em que receberá, através de resposta ao e-mail encaminhado, um formulário de devolução, onde constará passo a passo de como ocorrerá a devolução do produto.

NÃO SERÁ ACEITA DEVOLUÇÃO QUANDO:

• For solicitado pelo cliente alteração ou customização específica no produto;
• Houver marcas que demonstrem uso do produto.

TROCAS

As trocas visam a substituição do produto que se encontrar fora do padrão ofertado pela empresa, que apresentar qualquer falha em sua forma normal ou defeito (vício) que não corresponda ao estado original do produto, sendo garantida sua substituição no prazo máximo de 90 (trinta) dias, como determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

PROCEDIMENTO DE TROCA

Em caso de troca o cliente deverá entrar em contato com a empresa por meio do e-mail [email protected] informando o motivo pelo qual pretende efetuar a troca, recebendo, em seguida, o formulário de troca, para preenchimento obrigatório bem como os procedimento que deverá cumprir para efetivação da troca.

TROCA DE TAMANHO

A empresa procederá, cordialmente, a troca dos produtos em caso de erro pelo cliente na escolha do tamanho da peça, concedendo um prazo de 7 (sete) dias, contados do recebimento do produto, para solicitação de troca nessa situação. Nesse caso o frete de remessa e retorno da peça será custeado exclusivamente pelo cliente.

NÃO SERÁ PROCEDIDA TROCA DO PRODUTO QUANDO:

• Superado o prazo de garantia legal.
• Analisado o produto, for identificado que este não possui qualquer defeito (vício) que fundamente a troca de acordo com a política da empresa.
• Oxidação, escurecimento e marcas de uso excessivo na peça não são considerados defeitos (vícios) do produto e não serão passíveis de troca em um primeiro momento.
• Desgaste natural do produto.
• Anéis amassados ou quebrados por excesso de pressão ou uso para atividades inadequadas.

Os produtos que venham a ser trocados serão encaminhados através do sistema PAC dos Correios.